چرا کاربران ما دوباره از ما خرید می‌کنند؟
وقتی برای اولین بار وارد سایت ما می‌شوند، معمولاً چند سوال مشخص در ذهنشان هست: آیا این سایت قابل اعتماده؟ آیا مدارک واقعاً قابل استفاده هستند؟ پشتیبانی واقعی وجود داره یا فقط چت‌بات جواب می‌ده؟ و مهم‌تر از همه: چرا باید از اینجا خرید کنم وقتی جاهای دیگه قیمت پایین‌تری دارن؟
اما نکته جالب ماجرا اینجاست. بیشتر کاربرانی که فقط یک بار از ما خرید می‌کنند، معمولاً خیلی زود دوباره برمی‌گردند. این تکرار خرید فقط به خاطر محصول نیست. در واقع، چیزی که باعث می‌شه مشتری ما بمونند، تجربه‌ایه که از صفر تا صد سفارش باهاش روبه‌رو می‌شن.
بیایید تجربه یکی از مشتریان قدیمی‌مون رو مرور کنیم. کسی که اولین بار فقط برای تست، یک حساب فریلنسری ساده سفارش داد. از همون ابتدا، متوجه تفاوت در برخورد تیم ما شد. به جای اینکه صرفاً محصول رو تحویل بگیره و تموم بشه، باهاش تماس گرفتیم، سوالاتش رو شنیدیم، و راهنمایی‌اش کردیم که از اون حساب چطور استفاده کنه تا مسدود نشه. حتی یه فایل راهنمای کوچک هم براش ارسال شد که همه مراحل استفاده امن از حساب رو توش نوشته بودیم.
چند هفته بعد دوباره برگشت، این بار برای خرید مدارک psd وریفای‌شده. گفت تجربه اولش انقدر دقیق و قابل اعتماد بوده که دیگه نمی‌خواد ریسک کنه. قیمت برایش مهم بود، اما این بار کیفیت و امنیت مهم‌تر شده بود. می‌گفت که وقتی یه پروژه جدی از طرف کارفرمای خارجی می‌گیری، نمی‌تونی با مدرک جعلی و بی‌اعتبار آینده‌ات رو به خطر بندازی.
ما با دقت اسم دلخواهش رو روی مدرک زدیم، فرمت psd قابل ویرایش تحویل دادیم، و در تمام مراحل آماده‌سازی و تست، پشتیبانش بودیم. مدرکش طوری طراحی شده بود که حتی اگه به شکل دستی بررسی می‌شد، مشکلی پیش نمی‌اومد. وقتی اون مدرک رو در یک پلتفرم خاص آپلود کرد و با موفقیت تایید شد، فقط یه جمله گفت: «فقط از شما می‌خرم، چون هر بار دقیق‌ترین چیزی که قول داده بودین تحویل گرفتم.»
رفتار ما فقط در لحظه خرید نیست که تفاوت ایجاد می‌کنه. ما وقتی سفارش با مشکل مواجه می‌شه، کنارت می‌مونیم. اگه فایلی مشکل داشته باشه، اصلاحش می‌کنیم. اگه پلتفرمی درخواست مدارک اضافه کنه، راه‌حل پیشنهاد می‌دیم. برای ما، فروش فقط آغاز رابطه‌ست.
یه دلیل دیگه تکرار خرید کاربران ما، ضمانت‌هاییه که ارائه می‌دیم. به کاربر نمی‌گیم «باید» اعتماد کنی، بلکه با مدارکی که امکان بررسی دارن، اسم دلخواه دارن، دقیق تنظیم شدن، و پشتوانه‌ی پشتیبانی کامل دارن، خودش می‌فهمه که ارزش اعتماد کردن هست. برعکس سایت‌هایی که فقط با ظاهر جذاب و قیمت پایین مشتری جذب می‌کنن و بعدش ناپدید می‌شن، ما یه تیم واقعی با هدف بلندمدت هستیم.
بیشتر مشتریان ما بعد از دومین خرید، شروع می‌کنن محصولات ما رو به دیگران هم معرفی کردن. چون وقتی از یه جا چند بار خرید می‌کنی و هر بار دقیقاً همون چیزی رو که قول داده شده می‌گیری، دیگه دلیلی برای ریسک کردن با سایت‌های ناشناس نمی‌مونه.
اگه تو هم دنبال مدارک حرفه‌ای، حساب‌های قابل استفاده و بدون ریسک، و پشتیبانی‌ای هستی که تو لحظه مشکل کنارت باشه، پیشنهاد می‌کنیم همین حالا از بخش محصولات سایت ما دیدن کنی: